Vanliga frågor

Du kan anmäla en retur hos oss inom 14 dagar från det att du frånträder avtalet, en frist som börjar löpa när du tar emot varan. Använd gärna vår nya process på sidan returns.go-bbg.com för att frånträda avtalet.

Efter att ångerfristen har löpt ut gäller de lagstadgade reglerna om fel i varan. Deras längd och omfattning styrs av gällande lagstiftning och kan variera, eller vara kortare, beroende på varans typ och skick (t.ex. för varor i klass C). Dessutom erbjuder vi en valfri förlängning av garantin med ett år.

För ångerrätt, lagstadgad garanti och tillverkargaranti är det alltid datumet för ditt ursprungliga mottagande av varan som gäller – fristen börjar inte om från noll efter en reparation. Inom ramen för (tillverkarens) garanti kan du reklamera en defekt vara – beroende på produkten – i upp till 24 månader.

Viktigt att notera: garantin kan aldrig begränsa eller ersätta det lagstadgade felansvaret, utan utgör ett kompletterande frivilligt åtagande. De specifika villkoren hittar du i respektive webbutik. För varor i klass B och C kan kortare frister gälla, beroende på lagstadgade/regionala bestämmelser och det specifika erbjudandet.

Du kan enkelt registrera din retur online på sidan med uppgifter om din beställning. Strax därefter får du dessutom ett e-postmeddelande med instruktioner för returen. Där laddar du ner en etikett, skriver ut den och klistrar fast den på paketet.

För stora eller skrymmande paket kontaktas du i förväg per telefon av transportbolaget för att boka en tid för upphämtning.

Om du bara har fått en del av din beställning, kontrollera först spårningen för beställningen, eftersom den uppdateras löpande och enskilda varor i en beställning kan levereras i olika paket. Om det inte stämmer, kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig hitta en lösning.

Om en del/delar av produkten saknas, kontrollera först kartongen noga – vissa komponenter kan sitta fästa på sidan av kartongen eller längst ner, under frigolit. Om du inte kan hitta dem, kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig hitta en lösning.

Om du har fått fel vara vill vi först och främst be om ursäkt.

För att byta ut den felaktiga varan, kontakta vår kundtjänst, som ser till att den felaktiga varan byts ut på din adress.

Kontrollera alltid paketet och produkten noggrant när du har tagit emot försändelsen. Om du upptäcker att kartongen eller produkten har skadats under transporten, följ stegen nedan:

Fotografera skadan direkt efter att du har öppnat paketet. Du måste anmäla problemet till budfirman senast inom 48 timmar för att kunna begära ersättning. För reklamationen behöver du försändelsenumret (finns på paketet, eller efter inloggning på den här sidan) samt fotodokumentation. Kontakta gärna vår kundtjänst så hjälper vi dig att anmäla skadan till transportbolaget.

Om du inte vet hur du ska gå vidare, kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig hitta en lösning.

Pengarna finns tillgängliga på ditt konto inom 14 arbetsdagar från det datum då återbetalningsförfrågan behandlades.

Kontrollera leveransen med hjälp av det försändelsenummer du fick av transportbolaget. Vi tar vanligtvis emot returnerade varor inom 2–3 arbetsdagar, och hela returprocessen hanteras inom 7 till 10 dagar.

Om du har anmält en reklamation / retur via vårt onlineformulär på vår webbplats och inte har fått någon bekräftelse via e-post, kontrollera alla mappar, inklusive skräppostmappen. Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen, kontakta vår kundtjänst, som skickar bekräftelsen till dig igen.

Om du vill ändra en inlämnad reklamation till en retur, kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig hitta en lösning.

Vi kan ordna upphämtning av paketet vid reklamation eller tillverkningsfel. Kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig hitta en lösning.

Om du vill byta en produkt i din beställning mot en annan, och din beställning ännu inte har skickats, kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig hitta en lösning.

Vid utövande av ångerrätten utan att ange skäl står köparen för fraktkostnaden. Vid reklamation har köparen rätt till ersättning för nödvändiga kostnader som uppstått i samband med reklamationen. Vid reklamation eller tillverkningsfel, kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig hitta en lösning.

Använd gärna vår process på sidan returns.go-bbg.com för att frånträda avtalet / avbryta beställningen. Vi kan avbryta din beställning om den ännu inte har börjat skickas.

Om leveransen redan har påbörjats rekommenderar vi att du inte tar emot paketet vid leverans. Alternativt kan du begära en retur.

Om du har fått besked om att din beställning har avbrutits beror det på logistiska skäl. Vi beklagar, men varan fanns inte längre tillgänglig vid tidpunkten för behandlingen av beställningen.

Normalt sett tar vårt system omedelbart bort alla otillgängliga varor från webbplatsen. I sällsynta fall uppstår en fördröjning som gör att en vara förblir tillgänglig i några timmar trots att lagersaldot redan är slut.

För att undvika ytterligare besvär har din beställning automatiskt avbrutits. Betalningen har återbetalats i sin helhet med samma betalningsmetod som du använde ursprungligen.

Det är möjligt att produkten under tiden har fyllts på i lager igen. Om så inte är fallet finns alternativet "Bevaka tillgänglighet" för produkten på vår webbplats. Ange bara din e-postadress där, så meddelar vi dig så snart produkten finns i lager igen.