Vanliga frågor

Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden för din beställning är:

för varor i standardstorlek: gratis vid beställningar över 699 kr, annars 79 kr
för skrymmande varor: 149 kr

Hur skickas min beställning?

Våra produkter skickas med transportbolaget DPD. Leveranstiden kan variera beroende på varans storlek och vikt.

Leveransen sker med bud direkt till den adress du har angett. Du blir informerad om leveranstillfället i förväg via SMS eller e-post. Om leveransen misslyckas försöker budet leverera paketet igen eller lämnar det på närmaste DPD-utlämningsställe.

Vi skickar normalt beställningar inom 2 arbetsdagar efter att beställningen har bekräftats. Vid förskottsbetalning via banköverföring, inom 2 arbetsdagar efter att betalningen har mottagits.

Leveranstiden beror på transportbolaget och varans storlek. Vår uppskattade leveranstid för de flesta varor upp till 30 kg är 2 till 4 arbetsdagar efter att paketet har skickats. Vår uppskattade leveranstid för stora och skrymmande paket är 4 till 7 arbetsdagar.

Valet av transportbolag görs direkt i lagret och beror i första hand på paketets mått och leveransland. Vi kan av logistiska skäl inte byta transportör.

Leveranstiden anges alltid för varje enskild produkt på webbplatsen.

VIKTIGT! Vi erbjuder varken expressleverans eller val av leveransdatum för våra beställningar, eftersom det inte går att fastställa ett specifikt datum eller en specifik tid för mottagning. Budets förare kan inte ringa varje mottagare individuellt.

Kan jag fortfarande ändra uppgifterna för min beställning?

Beställningsuppgifter kan bara ändras under en viss tidsperiod – innan produkten har skickats.

Efter att vi har mottagit betalningen tilldelar vi din beställning till ett transportbolag med de uppgifter du har lämnat. Om paketet redan är på väg och har tilldelats en rutt går det inte att ändra adressen, eftersom vi inte kan kontakta transportbolaget och ge dem ytterligare information om en försändelse som redan är på väg.

Vi rekommenderar att du kontaktar transportbolaget direkt för att ändra leveransuppgifterna. Om du har problem kan du vända dig till vår kundtjänst. Vi hjälper dig hitta en lösning.

Jag har inte fått någon spårningsinformation för min beställning

Så snart din beställning har skickats från vårt lager skickar vi ett e-postmeddelande med spårningsuppgifter.

Vår uppskattade leveranstid för de flesta varor upp till 30 kg är 2 till 4 arbetsdagar efter att paketet har skickats. Vår uppskattade leveranstid för stora och skrymmande paket är 4 till 7 arbetsdagar efter att paketet har skickats.

Du kan kontrollera spårningsstatus för din försändelse här (ange bara ditt ordernummer eller din e-postadress) eller på transportbolagets webbplats.

Jag vill kontrollera var min beställning befinner sig

Leveranstiden kan variera kraftigt beroende på transportbolag och vilket land beställningen ska till.

Efter att du har fått leveransbekräftelsen och försändelsenumret är den uppskattade leveranstiden 2 till 4 arbetsdagar. Stora och skrymmande paket skickas med speditionstransport, så leveransen kan ta 4 till 7 arbetsdagar.

Vi rekommenderar att du regelbundet kontrollerar spårningsstatus för din försändelse här och på transportbolagets webbplats.

Om din leverans är mer än 3 dagar försenad, eller om du inte har fått någon spårningsinformation efter att betalningen har slutförts, kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig hitta en lösning.

Min beställning är försenad / jag ser ingen rörelse i spårningen

Om din beställning är mer än 3 dagar försenad, eller om du inte har fått någon spårningsinformation efter att betalningen har slutförts, kontrollera status för din beställning. Om spårningen visar att beställningen finns hos transportbolaget rekommenderar vi att du kontaktar transportbolaget (budfirman) direkt.

Om du inte vet hur du ska gå vidare, kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig hitta en lösning.

Spårningen visar att beställningen är levererad, men jag har inte fått något

Om spårningen för din beställning visar "levererad" men du inte har fått produkten, vänd dig gärna till vänner, grannar, kollegor eller familjemedlemmar som kan ha tagit emot och signerat leveransen å dina vägnar. Det händer ofta att en försändelse tas emot av någon annan i din närhet. Om ingen faktiskt har tagit emot försändelsen och du inte har fått den, kontakta budfirman eller oss direkt.

Jag har bara fått en del av min beställning

Om du bara har fått en del av din beställning, kontrollera först spårningen för beställningen, eftersom den uppdateras löpande och enskilda varor i en beställning kan levereras i olika paket. Om det inte stämmer, kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig hitta en lösning.

Om en del/delar av produkten saknas, kontrollera först kartongen noga – vissa komponenter kan sitta fästa på sidan av kartongen eller längst ner, under frigolit. Om du inte kan hitta dem, kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig hitta en lösning.

Säljer ni även reservdelar till produkterna?

Om det saknas en komponent i förpackningen vid leverans, eller om en del av produkten inte längre fungerar korrekt och du har 3 års garanti, kan vi skicka den reservdel du behöver.

Kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig hitta en lösning.

Många tillbehör till produkterna (skålar, kablar, filter) finns tillgängliga på vår webbplats. Vi anger även tillhörande tillbehörsprodukter för varje produkt som du kan köpa till den.

Jag har fått en skadad försändelse

Kontrollera alltid paketet och produkten noggrant när du har tagit emot försändelsen. Om du upptäcker att kartongen eller produkten har skadats under transporten, följ stegen nedan:

Fotografera skadan direkt efter att du har öppnat paketet. Du måste anmäla problemet till budfirman senast inom 48 timmar för att kunna begära ersättning. För reklamationen behöver du försändelsenumret (finns på paketet, eller efter inloggning på den här sidan) samt fotodokumentation. Kontakta gärna vår kundtjänst så hjälper vi dig att anmäla skadan till transportbolaget.