Vanliga frågor

Hur avslutar jag min nyhetsbrevsprenumeration?

Vill du avsluta din prenumeration på vårt nyhetsbrev? Vi tycker det är synd! Finns det något mer vi kan göra för dig? Om inte är det enklaste och snabbaste sättet att avregistrera sig att klicka på länken längst ner i nyhetsbrevet.

Var hittar jag information om ert organisationsnummer och företagsregistrering?

Här är vår information:

Företagsuppgifter:

Chal-Tec GmbH, med säte: Mühlenstraße 25, 10243 Berlin, Tyskland Handelsregister: HRB 98898 Tingsrätten i Charlottenburg (Berlin) Momsregistreringsnummer Tyskland: DE 814529349 WEEE-nr: DE 46906833, ansvarig representant: Martin Treek, Thomas Stanzl

Hur kan jag ändra uppgifterna på mitt konto?

Om du har några frågor om ditt konto hos något av våra varumärken, eller vill ändra dina uppgifter, kontakta helt enkelt vår kundtjänst. Vårt team hjälper dig enkelt och snabbt.

Hur kan jag ta bort mina uppgifter?

Är du säker på att du vill inaktivera eller till och med ta bort dina uppgifter? Kontakta helt enkelt vår kundtjänst.

Kan jag få installations- eller underhållstjänster för produkterna?

Vi kan för närvarande inte erbjuda installation eller reparation på plats, men vi arbetar på det. Kontakta gärna vår kundtjänst om du har frågor.

Erbjuder ni presentförpackning?

Nej, vi erbjuder ännu inte presentförpackning. Våra varor levereras i en robust brun kartong.

Kan jag få en EORI-kod för min beställning utanför EU?

Vi säljer för närvarande våra varor endast i Europa. Eftersom vi inte exporterar våra varor utanför Europa kan vi inte tillhandahålla en EORI-kod, men vårt kundtjänstteam svarar gärna på alla frågor eller synpunkter.

Hur beställer jag?

Du kan lägga beställningar på vår webbplats eller kontakta vår kundtjänst.

Kan jag reservera produkter?

Vi kan för närvarande inte erbjuda produktreservationer, men vi arbetar på det.

Vad ska jag göra om min beställning avbröts och jag fick återbetalning utan meddelande?

Om din beställning har avbrutits kan det bero på att ingen transportör fanns tillgänglig vid tidpunkten för avsändandet, eller att produkten inte längre fanns i lager. Vi ber om ursäkt! Vårt mål är att undvika förseningar i leveransen och öka planeringssäkerheten. Din återbetalning är därför redan på väg till dig.

Rapportera säkerhetsbrister i produkter med digitala funktioner

I enlighet med den brittiska PSTI-lagen och den (kommande) EU-förordningen om cyberresiliens (CRA) tillhandahåller vi en tydlig process för att rapportera säkerhetsbrister i våra produkter.

Dessa regler säkerställer att alla smarta och uppkopplade produkter uppfyller grundläggande säkerhetsstandarder:

Inga standardlösenord som är lätta att gissa eller som återanvänds,
En tydlig kontaktpunkt för att rapportera säkerhetsbrister,
Öppenhet kring supporten för säkerhetsuppdateringar,
Snabb hantering och offentliggörande av säkerhetsbrister.

Så rapporterar du en säkerhetsbrist

Kontakta oss på [email protected]
Ange:

En detaljerad beskrivning av den misstänkta säkerhetsbristen,
Berörd(a) produkt(er) och version(er),
Steg för att återskapa problemet, om kända,
Eventuellt stödmaterial, som skärmdumpar eller loggar.

Vi ber alla som rapporterar säkerhetsbrister att följa dessa riktlinjer:

Offentliggör inte säkerhetsbristen och dela den inte med tredje part förrän vi har haft möjlighet att verifiera och åtgärda den.
Missbruka, ändra eller förstör inte några uppgifter som inte tillhör dig.
Respektera integriteten och följ dataskyddslagstiftningen.

Vi åtar oss att:

Bekräfta mottagandet av din rapport inom 7 arbetsdagar;
Ge regelbundna uppdateringar om bedömningen och tidsplanen för åtgärder;
Informera om resultatet av bedömningen;
Vid behov informera när problemet har åtgärdats.