Vanliga frågor

När du handlar kan du betala med kreditkort, banköverföring eller via PayPal.

Kortbetalning

Vid betalning med debet- eller kreditkort anger du kortuppgifterna under betalningsprocessen, inklusive det 16-siffriga kortnumret, giltighetstiden och den tresiffriga kontrollkoden (CVV).

Du behöver inte oroa dig för säkerheten hos oss. Vi använder betalningslösningen Adyen för att hantera betalningar, vilken uppfyller de strikta säkerhetsstandarderna i PSD2 SCA och använder artificiell intelligens för att upptäcka bedrägliga betalningar. Dina kreditkortsuppgifter överförs via det säkra SSL-protokollet till en av våra krypterade säkerhetsservrar. Denna höga säkerhetsstandard skyddar dina uppgifter mot missbruk.

Betalning med PayPal

Att betala med PayPal är enkelt, snabbt och säkert. Logga bara in på ditt konto, eller skapa ett konto och koppla ditt kreditkort till det. Vill du veta mer hittar du all viktig information på PayPals officiella webbplats.

Vid betalning via PayPal har vi ingen tillgång till dina kortuppgifter – vi matchar betalningen med hjälp av namnet på det konto du betalade från. Det är därför ett av de säkraste betalningssätten.

Betalning via banköverföring

Vid förskottsbetalning via banköverföring får du direkt efter att beställningen har slutförts en orderbekräftelse via e-post med alla uppgifter du behöver. Bankernas överföringar tar vanligtvis 2–3 arbetsdagar att behandla. Räkna därför med att leveranstiden förlängs med 2–3 dagar jämfört med andra betalningsmetoder.

Bankuppgifter för Chal-Tec GmbH

Kontoinnehavare: Chal-Tec GmbH
Bank: Hypo Vereinsbank
Kontonummer: 355986675
Bankkod: 10020890
IBAN: DE91100208900355986675
BIC: HYVEDEMM488

Produktpriserna ändras beroende på säsong, tillgänglighet samt tidsbegränsade kampanjer och rabatter. Om du hittar en produkt på vår webbplats till ett pris som passar dig bra rekommenderar vi därför att du inte väntar för länge med att handla.

Har du lagt en produkt i varukorgen och priset ändrats inom några timmar? Kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon. Vi löser det gärna till din belåtenhet.

Prenumerera på vårt nyhetsbrev längst ner på vår webbplats och få en särskild rabattkod för ditt köp samt regelbundna rabatter som lönar sig!

Har du registrerat dig för vårt nyhetsbrev på vår webbplats men inte fått den utlovade rabattkoden? Följ dessa steg:

• Kontrollera din e-postinkorg noggrant
• Glöm inte att kontrollera skräppostmappen i din e-post

Om du fortfarande inte hittar e-postmeddelandet med rabattkoden, kontakta vår kundtjänst via e-post. Vi hjälper dig gärna.

Om du vill handla som juridisk person / företag väljer du helt enkelt alternativet "Jag vill fylla i företagsuppgifter" när du fyller i dina uppgifter i slutet av beställningen, och anger sedan ditt organisationsnummer och momsregistreringsnummer i rätt format.

Om du inte har fått någon orderbekräftelse via e-post ens 2–3 timmar efter din beställning, följ dessa steg:

• Kontrollera din e-postinkorg noggrant
• Glöm inte att kontrollera skräppostmappen i din e-post

Om du fortfarande inte hittar e-postmeddelandet med orderbekräftelsen, kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon. Vi hjälper dig gärna.

Kontrollera en gång till att det verkligen rör sig om betalningsuppgifter till Klarstein. Fråga gärna även dina familjemedlemmar om de kan ha gjort ett köp med dina betalningsuppgifter.

Om du fortfarande inte kan spåra ursprunget till beställningen och betalningen, kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon. Vi hjälper dig gärna att lösa problemet.

Om du har överfört mer pengar till oss än nödvändigt, eller om fel belopp har dragits från ditt kreditkort, kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig hitta en lösning.

Glöm inte att bifoga ett betalningsbevis.

Ditt betalningsbevis bör innehålla följande information:

PayPal

• den e-postadress du använde vid betalningen
• vilket PayPal-konto (vår e-postadress) du betalade till
• belopp, datum

Kredit-/betalkort

• den e-postadress du angav vid beställningen
• belopp, datum

Banköverföring

• vem som gjorde överföringen (kontoinnehavare, IBAN)
• till vilket konto pengarna överfördes (vårt kontonummer)
• belopp, datum

Vi har skickat fakturan till den e-postadress du angav vid köpet. Fakturan skickas till din e-post så snart varan lämnar vårt lager. Om du har kontrollerat alla mappar i din inkorg (inklusive skräppost) och inte hittar fakturan, kontakta vår kundtjänst, som vidarebefordrar en kopia av din faktura till dig.

I enlighet med företagets policy går det inte att göra några ändringar eller justeringar efter att fakturan har utfärdats. Vi förstår att detta kan orsaka besvär för dig. Vi ber om ursäkt för det.

Om du vill ha rätt till momsåterbetalning väljer du alternativet "Jag vill fylla i företagsuppgifter" vid köpet och fyller i dina företagsuppgifter.